Gewährleistungsrechte im Merle Loosen Shop
Deine Ware ist beschädigt angekommen oder entspricht nicht der vereinbarten Beschaffenheit? Hier erfährst Du, was die gesetzliche Gewährleistung bedeutet und wie Du uns unkompliziert kontaktieren können.
So meldest Du einen Mangel
- Halte Deine Bestellnummer bereit.
- Beschreibe kurz, was mit dem Produkt nicht stimmt. Fotos können bei der Prüfung helfen.
- Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.
Wir prüfen Deine Meldung und besprechen mit Dir die nächsten Schritte.
Welche Lösungen kommen infrage?
Bei einem berechtigten Mangel können je nach Fall eine Reparatur oder Ersatzlieferung infrage kommen. Wenn diese Lösungen nicht möglich sind oder die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können weitere Rechte wie eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung bestehen.
Beim Kauf von Waren als Verbraucher stehen Ihnen bei Mängeln gesetzliche Gewährleistungsrechte zu.
Diese Rechte bestehen gegenüber dem Verkäufer und gelten unabhängig von einer zusätzlichen freiwilligen Garantie.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach der Lieferung, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ursache bereits bei Übergabe der Ware bestand.
Diese gesetzliche Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Gewährleistung und Garantie – der Unterschied
Die gesetzliche Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und richtet sich an den Verkäufer. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage, zum Beispiel durch den Hersteller. Sie kann die gesetzlichen Rechte ergänzen, ersetzt sie aber nicht.
Diese Informationen beziehen sich auf Käufe durch Verbraucher. Für Bestellungen als Unternehmer gelten die jeweils maßgeblichen vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.